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滴滴回應7分鐘路程收1414元:費用異常 應為14元

時間:2024-05-14 14:24:34 編輯:易網(wǎng)VIP游戲門戶 閱讀:2

5月11日,一名上海網(wǎng)友在滴滴出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息,竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子,而整個行程只有2公里左右7分鐘,滴滴客服的回復是“正常,支付就行”。

5月12日,滴滴出行客服回復稱,類似情況只能通過在線客服處理,會將價格進行修改。

滴滴出行官方賬號也于5月12日發(fā)文,回應此事并向用戶致歉。

原文如下:

5月11日,用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”,平臺客服未能及時處理好相關(guān)問題,我們對此非常慚愧,并向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時間在2017年10月22日,預估里程1.588km ,金額應為14元,但賬單金額為1414元,賬單是未完成狀態(tài)。

經(jīng)核查,該筆訂單費用存在異常,初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉,客服已再次聯(lián)系乘客,并已修改訂單金額。

滴滴會持續(xù)完善和改進相關(guān)產(chǎn)品能力。目前,當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時,平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外,開通免密支付的用戶也無需擔心,如果車費異常,滴滴會攔截賬單不會自動支付,須乘客手動確認并支付。

此外,滴滴「車費衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景,當乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費異常問題時,「車費衛(wèi)士」會分級啟動攔、退、賠三大功能,確保用戶打車費用透明合理。

再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題,幫助滴滴更好改進用戶體驗。